Rendszeresen megkeresnek ügyfeleink ehhez hasonló kérdésekkel: “XY típusú vonalkód olvasót szeretnénk venni. Kompatibilis az Önök programjával?”.

Sajnos arra nincs időnk, hogy a több ezer típusú vonalkód olvasót egyenként leteszteljük a programjainkkal, de segítséget nyújthatnak az alábbi információk.

A piacon lehet vásárolni:

• Vonalkód olvasókat
• Adatgyűjtőket

Sajnos a vásárlók sokszor egy kalap alá veszik a kettőt, pedig nagy különbség van közöttük.

A vonalkód olvasók (függetlenül attól, hogy vezetékes, vagy vezeték nélküli) szerepe az, hogy a felhasználó beolvas egy vonalkódot, mely egy terméken van és a vonalkód olvasó továbbítja a vonalkód számát a számítógépre.
A vonalkód a számítógépen mindig az aktuális nyitott szerkeszthető ablakban jelenik meg, legyen az egy Word vagy Excel dokumentum, vagy éppen az Ügyviteli szoftverünk vonalkód keresés ablaka.

Azt szoktuk mondani az ügyfeleinknek, hogy ha megnyit egy Wordöt és oda be tudja olvasni a vonalkódot, akkor a mi programunk is kezelni fogja.

Fontos, hogy a programjaink egy dimenziós vonalkódokat tudnak kezelni pl. EAN 13, kétdimenziós  kódokat (pl. QR) nem!

Az Adatgyűjtők jóval többek, mint egy vonalkód olvasók. Tulajdonképpen mini számítógépek, melyek  saját adatmemóriába gyűjtik a vonalkódokat és esetleg más adatokat is pl. darabszám.
Összeköthetők számítógéppel – ilyenkor le lehet tölteni az általuk generált adatállományokat.

Az adatgyűjtők nem kompatibilisek az alap szoftvereinkkel, de kérésre meg tudjuk oldani. Árajánlatot szoktunk adni az adott adatgyűjtő állományának a feldolgozására, de előtte szükségünk van egy mintaállományra.

Program hibák

Minden programban előfordulhatnak hibák.

A program hibákat akkor tudjuk kijavítani, ha reprodukálni tudjuk őket, más szavakkal elő kell tudunk idézni a saját gépeinken.
Ezért ha Ön nem ad elegendő információt a hibáról, sajnos nem tudunk segíteni.

Ez egy kicsit olyan, mint amikor felhívja telefonon az autószerelőt és azt mondja: “Furcsa hangja van a kocsimnak. Mi lehet a gond?”
Látatlanban ő sem fogja tudni, hogy mi a gond, csak akkor, ha elviszi a kocsiját az autószerelőhöz.

• “A program időnként kiír valamit a képernyőre”
  ????
• “Előfordul, hogy lefagy a program”
  Mikor? Melyik modulban? Mire kattintott utoljára?
• “Rákattintok a gombra és nem történik semmi”
  Melyik gombra?Melyik modulban?
• “Nézz rá a csatolt képernyőképre!”
  Ok, de nem tudjuk, hogy a képernyőkép előtt mit tett…

Egy több modulból álló komplex programnál részletesen ismertetni kell, hogy melyik modulban pontosan milyen sorrendben mit csináltak és javasolt képernyőkép készítése is.

• Ha elindítom az Árajánlat modult, kiválasztom az ügyfelelet és beemelem a tételeket, a Véglegesítés gombra kiírja, a csatolt üzenetet, de ettől függetlenül elkészíti az árajánlatot
• A Termék mennyiség lista jelentésnél a “Gumiköpeny” terméket nem jeleníti meg. Mellékeltem a képernyőképet a termék karbantartás ablakról és a mennyiségi listáról.

Fontos megjegyezni, hogy tapasztalataink szerint az ügyfeleink által jelzett hibák jó része nem valódi hiba pl. az ügyfél elnézte a termék mennyiséget, nem kapcsolt be egy bizonyos beállítást stb.

Képernyőképek

Fent említettük, hogy a képernyőkép elküldése nagy segítséget jelent a hiba kinyomozásában. De nem mindegy, hogy hogyan készítjük.
Az egyik ügyfelünk rendszeresen (míg nem szóltunk neki), bármilyen gondja volt a szoftverrel, kb. 2-3 méteres távolságból a telefonjával készített egy képet és magyarázat nélkül elküldte nekünk.
Semmit nem lehetett kivenni belőle, még azt sem, hogy milyen program volt a képernyőn.

Javasoljuk, hogy egy Windows alatt futó képernyő rögzítő programot használjon, például a TechSmith Capture programot, de végszükség esetén az is megoldás, hogy megnyomja a billentyűzeten a PrtScr gombot, majd megnyitja a Windows alatt a Paint programot és itt megnyomja a Ctrl+V billentyűzet kombinációt a beillesztéshez. 

Teendők, ha hibát tapasztalunk

Kérem, hogy ha hiba adódna a programjában, akkor:

1. Próbálja újra előhozni a hibát. Másodszor, harmadszor is előjön?
2. Ha igen, minél részletesebben írja le a hiba előidézésének a körülményeit és  küldjön képernyőképeket is.

Köszönjük!